Miradi zaidi ya mafanikio ya wavuti kupitia mawasiliano bora
Waumbaji wa mtandao walio na mafanikio zaidi ndio ambao hawawezi tu kuzalisha ukurasa wavuti unaoonekana na kuandika kanuni zinazohitajika kuleta kubuni hiyo kwenye vivinjari, lakini pia kuwa na uwezo wa kuwasiliana kwa ufanisi na watu wanaowaajiri kwa ujuzi wao wa kubuni na maendeleo.
Kuboresha mawasiliano ya mteja ni kitu ambacho kitafaidi wataalamu wote wa wavuti - kutoka kwa wabunifu kwa watengenezaji kwa mameneja wa mradi na zaidi. Changamoto katika kuamua jinsi ya kufanya maboresho hayo si rahisi kila wakati, hata hivyo. Hebu tuangalie vidokezo 7 ambavyo unaweza kuomba kwenye mawasiliano unao na wateja wako wa kubuni wavuti mara moja.
Sema Lugha Yao
Mojawapo ya malalamiko ya mara kwa mara nasikia kutoka kwa wateja wa kubuni wavuti ambao hawafurahi na mtoa huduma wao wa sasa ni kwamba "hawawezi kuelewa" nini mtoa huduma huyo anawaambia. Wataalamu wa wavuti hao wanasema mara kwa mara katika jargon ya sekta, wakati mwingine katika jaribio la kuwa na ujuzi zaidi kuliko wao. Mwishoni, hii haifai mtu yeyote, na mara nyingi zaidi kuliko sio kweli huwaacha watu wasiwasi na kuchanganyikiwa.
Wakati wa kuwasiliana na wateja, hakikisha kuzungumza kwa njia ambayo wanaweza kuelewa. Unaweza kuhitaji kujadili masuala ya kiufundi ya kazi yako, kama muundo wa mtandao wa msikivu au mazoea bora ya uchapaji mtandaoni , lakini fanya hivyo kwa maneno ya layman na chini ya jargon ya viwanda.
Kukubaliana na Malengo ya Mradi
Hakuna mtu anayetaka mradi mpya wa tovuti hutaka tovuti mpya - kile wanachokiangalia ni matokeo yanayotoka kwenye tovuti hiyo mpya. Ikiwa kampuni inaendesha tovuti ya Ecommerce , malengo yao ya mradi yana uwezekano mkubwa wa mauzo bora. Ikiwa unafanya kazi kwa shirika lisilo la faida, malengo yaliyotajwa ya mradi huo yanaweza kuongeza ushiriki wa jamii na mchango wa fedha. Hizi ni aina mbili za malengo tofauti, na njia ambazo ungependa kutumia kufikia itakuwa tofauti pia. Hii ni muhimu. Lazima daima kumbuka kwamba wateja tofauti na miradi itakuwa na malengo tofauti. Kazi yako ni kuamua ni nini na kutafuta njia ya kusaidia kufikia malengo hayo.
Weka Katika Kuandika
Wakati kukubaliana kwa maneno juu ya malengo ni nzuri, lazima pia kuweka malengo hayo kwa kuandika na kufanya hati inapatikana kwa urahisi kwa yeyote anayefanya kazi katika mradi huo. Kuwa na malengo yaliyoandikwa huwapa kila mtu fursa ya kuchunguza na kufikiri kwa kweli juu ya mradi huo. Pia huwapa mtu yeyote anayeingia katika mradi huo marehemu njia ya kuona malengo haya ya ngazi ya juu na kupata kwenye ukurasa huo huo kama kila mtu mwingine anavyo haraka.
Ikiwa umekuwa na mkutano mkubwa wa kukataa na ukaamua juu ya mambo muhimu, usiondoe mazungumzo hayo kwa kumbukumbu peke yake - uwape kumbukumbu na uifanye hati hizi kwa kila mtu kwenye timu za mradi.
Kutoa Updates Mara kwa mara
Kuna vipindi katika miradi ya kubuni wavuti ambapo kunaonekana si mengi ya kuripoti. Timu yako inaendelea kufanya kazi na wakati maendeleo yanapatikana, huenda hakuna kitu kinachoonekana kuwa na mteja wako kwa kipindi cha muda. Huenda ukajaribiwa kusubiri mpaka utakuwa tayari kwa ajili ya kuwasilisha kubwa ili ufikie tena kwa mteja huyo, lakini lazima upigane na jaribu hilo! Hata kama maendeleo pekee unaweza kutoa ripoti ni kwamba "vitu vinaendelea kama ilivyopangwa", kuna thamani katika kutoa sasisho za kawaida kwa wateja wako.
Kumbuka, nje ya macho ina maana ya nje ya akili, na hutaki kuwa nje ya mawazo ya wateja wako wakati wa mradi. Ili kuepuka hili, toa sasisho za mara kwa mara na uendelee kuwasiliana na wateja wako.
Usipe Email Hiyo
Barua pepe ni njia ya mawasiliano yenye nguvu sana na rahisi. Kama mtengenezaji wa wavuti, ninategemea barua pepe mara nyingi, lakini pia ninajua kwamba ikiwa ninatumia barua pepe tu kuwasiliana na wateja wangu, ninafanya kosa kubwa.
Ni vigumu sana kujenga uhusiano mkali kupitia mawasiliano ya barua pepe peke yake (zaidi juu ya kujenga uhusiano muda mfupi) na mazungumzo mengine yamefanyika vizuri kupitia simu au mkutano wa mtu. Uhitaji wa kutoa taarifa mbaya kabisa huanguka katika jamii hii, kama kufanya maswali magumu ambayo yanahitaji maelezo. Kwenda nyuma na kupitia barua pepe si njia bora ya kuwa na mazungumzo hayo, na habari mbaya haipaswi kutolewa kwa umeme. Katika matukio kama haya, usisite kuchukua simu ili kupiga simu au kuweka ratiba ya muda wa kukaa uso kwa uso. Unaweza kuwa na wasiwasi kuwa na mkutano wa uso kwa uso ili utoze habari njema, lakini mwishowe, uhusiano huo utakuwa wenye nguvu kwa sababu umeshughulikia kichwa cha shida na ukikabiliana vizuri.
Kuwa mwaminifu
Juu ya mada ya habari mbaya, wakati una kitu cha bahati mbaya kujadili, fanya hivyo kwa uaminifu. Usijaribu kuzunguka tatizo au jaribu kujificha ukweli unatarajia hali itafanyia miujiza yenyewe (haifai kamwe). Wasiliana na mteja wako, uwe mbele na uaminifu juu ya hali hiyo, na ueleze kile unachofanya ili kushughulikia maswala. Huenda wasifurahi kusikia kwamba shida imeondoka, lakini watafurahia mawasiliano yako ya uaminifu na ya wazi.
Kujenga Uhusiano
Chanzo bora cha biashara mpya kwa wabunifu wengi wa wavuti ni kutoka kwa wateja waliopo, na njia bora ya kuwafanya wateja hao kurudi ni kwa kujenga uhusiano mkali. Hii inakwenda zaidi ya kufanya kazi nzuri kwenye kazi waliyoajiri kwa (wanatarajia kufanya kazi nzuri, vinginevyo hawakukuajiri). Kujenga uhusiano ina maana kuwa kuwa mzuri na mwenye kuvutia. Ina maana kujifunza kitu kuhusu wateja wako na kuwatendea sio kama malipo tu, bali kama mpenzi wa thamani na hata rafiki.
Iliyotengenezwa na Jeremy Girard