Sekta ya mwenyeji wa mtandao imekuwa moja ya uwanja wa vita wenye ushindani leo. Watoaji wa hoteli daima wanatarajia njia mpya za kuvutia wateja zaidi kwa kuzalisha riba kupitia njia mbalimbali kama kuponi za kupunguzwa, mikataba ya likizo, masoko ya vyombo vya habari nk Wakati hii bila shaka ni muhimu sana kwa majeshi ya wavuti kuweka biashara kukua, na kupata zaidi wateja walijiunga na huduma zao za kuhudhuria, ni muhimu pia kuweka wateja waliopo na furaha na kikamilifu kuridhika, kwa sababu majeshi wanaweza tu matumaini ya kupata heshima na uaminifu wa wateja wao kupata makali juu ya wapinzani wao. Zaidi ya hayo, unapoangalia mchezo huo, ni juu ya kuweka viwango vya upya juu, na kwa kawaida ni rahisi kupitia kundi la washirika wa nguvu na wasambazaji wa wamiliki.
Ukidhi wa Wateja na Uhifadhi Kuingia kwa mkono
Mteja mwenye kuridhika hueneza kila neno kuhusu huduma za kuhudumia juu ya darasa kwa wenzake, jamaa, familia, na marafiki; hakuna kitu kinachoweza kupiga "matangazo ya kinywa"! Kuridhika kwa Wateja, na uhifadhi wa kimsingi huenda kwa mkono, na moja hawezi kuwa na matumaini ya kubaki wateja wasiostahili. Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kuwa mteja asiye na uhakika atafikia watu wengi zaidi kuliko mteja mwenye kuridhika! Kwa hiyo, hata kama una uwezo wa kuwa na wateja 100 wenye kuridhika, na wateja 10 wasio na furaha, basi nafasi ni ya juu kwamba utapata maoni mengi mabaya, na maoni mazuri sana kwenye soko. Ni dhahiri kabisa kwamba ikiwa unadhibiti kuweka kiwango cha kuridhika kwa mteja, kiwango chako cha uhifadhi wa wateja kitakuwa cha juu pia.
Tafuta Maoni na Sahihi Makosa Yako
Ni muhimu kuweka mahitaji ya wateja zaidi ya kila kitu kingine. Tambua maoni na maoni yaliyotolewa na wateja wote kwenye tovuti yako. Hata kabla ya hayo, hakikisha tovuti yako ya mwenyeji ina jopo la udhibiti wa kujitolea kwa wateja ambapo wanaweza kutoa mapendekezo na kuacha maoni yao. Daima utumie mapendekezo ya kuboresha ubora wa huduma zako. Wakati wowote unapopata maoni mabaya, wasiliana na mteja, na urekebishe kosa haraka iwezekanavyo; tu kwa kufanya hivyo, unaweza kutarajia mafanikio katika miaka ijayo. Kwa upande mwingine, ikiwa unaamua kupuuza malalamiko, na maoni mabaya, utaishia kuharibu sifa yako hivi karibuni.
Usaidizi wa haraka na wa kuaminika ni Muhimu
Ikiwa kuna shida na tovuti ya mmoja wa wateja wako, wangechukia kusubiri bila kupata msaada wa haraka kutoka mwisho wako. Suala lolote ambalo lililotolewa na mteja lazima lihudhurie, mwanzoni kabisa, na ikiwa ni suala lisilo muhimu, basi lazima liingizwe ndani ya saa moja. Kwa hali yoyote, hakuna suala lililofufuliwa linapaswa kubaki bila kutumiwa kwa saa zaidi ya 24. Bila kujali kama unahudumia wateja wa ndani kufanya kazi kwenye ngazi ya kimataifa, hakikisha kuwa una timu iliyostahili kutoa msaada wa mteja-saa.
Kuwa na Wafanyakazi wa Ustadi wa Tech katika Mahali
Ni muhimu kuelewa kwamba wateja wako wanategemea timu yako ya usaidizi kwa upofu. Kwa hivyo, hutaki kundi la wateja ambao wanalalamika kwamba hawajui nini watendaji wa msaada wanawasilisha. Wakati mwingine, timu ya usaidizi wa teknolojia hujibu kwa uaminifu suala haraka sana, lakini inashindwa kutatua suala kwa wakati, ambayo haiwezi kusaidia sababu hiyo. Kwa hiyo, kujibu kwa wakati sio tu jambo muhimu, na timu yako ya msaada wa kiufundi inapaswa kuwa na uwezo wa kutatua masuala vizuri kwa muda mfupi. Masuala mengi yanayokataliwa kwa wakati yanaashiria tu wateja wengi wenye furaha. Na, mara nyingi wateja wanaofurahia hutafsiri zaidi, na kiwango cha juu cha uhifadhi!
Weka Wateja wako Kufahamu
Daima hufanya hisia nzuri ikiwa unaonya au kuwajulisha wateja wako kuhusu maendeleo mapya mapema. Endelea kuwajulisha aina ya mambo ambayo yanaweza kuathiri tovuti zao. Wateja wanapaswa kujua kuhusu utaratibu wa ziada na matengenezo ya jumla. Hii pia husaidia katika kutekeleza shughuli za ndani za laini bila ya kushangaza kwa wateja wako kwa muda usiopangwa wa upgrades wa mtandao, na matengenezo. Ikiwa suala fulani ni la muda mwingi na hauwezi kutatuliwa ndani ya masaa, daima ni nzuri kuwajulisha wateja kuhusu sawa na kuwapa ripoti ya maendeleo ya mara kwa mara. Kwa hakika, unaweza kumudu kuondoka kwa wateja wako wa thamani nje ya kitanzi katika shughuli zako zote ambazo zinawaathiri moja kwa moja au kwa moja kwa moja.
Unastahiki Kutokufa Ukipa & # 39; t Jihadharini na Wateja!
Majeshi ya wavuti ambao hawana hisia ya kutoa huduma bora kwa wateja, na kushughulikia matatizo ya wateja kwa wakati, mara nyingi hupoteza wateja wao wa thamani kwa moja, na hatimaye hawawezi kuendeleza biashara zao kwa muda mrefu kukimbia.
Mwenyeji mzuri huamini kila wakati kumshukuru biashara ya mteja kwa kutoa msaada wa mteja wa juu, na huduma za thamani.
Mwisho lakini sio mdogo; usipunguze mteja, kwa sababu yote huanza na chama kidogo. Wateja ambao huchukua mpango wa usambazaji wa gharama nafuu mara nyingi humaliza kulipa pesa za gharama kubwa sana za VPS au seva za kujitolea katika suala la miezi 6-12 tu, hivyo ingekuwa ni upumbavu kuacha wateja vile uwezo.