Vidokezo vya Usaidizi wa Kufanya Simu ya Kupiga Simu Msaidizi ni rahisi sana
Kwa watu wengi, kufanya kazi na msaada wa kiufundi ni mahali fulani karibu na kazi ya meno kwenye orodha ya mambo ya kujifurahisha ya kufanya. Amini au la, kuita, au kuzungumza na, msaada wa teknolojia kwa shida ya kompyuta haipaswi kuharibu siku yako.
Mawazo ya nyuma ya vidokezo haya yanatumika nje ya ulimwengu wa kompyuta, pia, hivyo usikie huru kuwaweka katika akili wakati smartphone yako inachagua barua pepe au DVR yako imekwama kwenye kituo kimoja.
Siwezi kuahidi kuwa uzoefu utafurahia, lakini kuna mambo kadhaa unayoweza kufanya ili kusaidia kufanya kuzungumza na msaada wa tech usiopendekeze zaidi kuliko iwezekanavyo hapo zamani.
Kuwa Tayari Kabla ya Kuita au Kuzungumza
Kabla ya kuchukua simu, au kuanza kuandika kwenye sanduku hilo la mazungumzo, hakikisha ume tayari kueleza tatizo lako. Bora tayari, ni wakati mdogo utatumia kuzungumza na msaada wa tech.
Mambo halisi ambayo unapaswa kuwa tayari yatatofautiana kulingana na tatizo lako lakini hapa kuna kadhaa kuzingatia:
- Ikiwa una ujumbe wa kosa: Ujumbe wa kosa ni nini kwenye skrini yako?
- Ikiwa huna ujumbe wa kosa: Nini kompyuta yako inafanya nini? "Haifanyi kazi" haitaukata.
- Tatizo lilianza lini?
- Je, kitu chochote kingine kilichotokea wakati huo huo tatizo lilianza? (kwa mfano screen ya bluu ya kifo, moshi kutoka kwa kompyuta, onyo la virusi, nk)
- Je! Umefanya nini ili kutatua matatizo?
- Je, tatizo limebadilishwa tangu limeanza kutokea (kwa mfano kompyuta inakata mara kwa mara zaidi, ujumbe wa kosa unaonekana wakati tofauti sasa, nk)
Ninapendekeza kuandika yote haya kabla ya kuomba msaada wowote wa tech.
Kuwasiliana wazi
Kufanya kazi na msaada wa kiufundi ni wote kuhusu mawasiliano. Sababu nzima ya wito wako ni kuwasiliana na mtu wa msaada shida ni nini na kwao kukuelezea kile unachohitaji kufanya (au wanahitaji kufanya) kurekebisha tatizo lako.
Mtu kwenye mwisho mwingine wa simu inaweza kuwa maili 10 mbali au umbali wa maili 10,000. Yeye anaweza kuwa kutoka sehemu moja ya nchi yako au kutoka sehemu ya nchi ambacho hukujua hata kuwepo. Hiyo ilisema, utazuia machafuko mengi na wasiwasi ikiwa unazungumza polepole na utafahamu vizuri.
Pia, hakikisha unaita kutoka eneo la utulivu. Mbwa wa barking au mtoto anayepiga kelele haitawezekana kuboresha tatizo lolote la mawasiliano ambayo unaweza kuwa tayari.
Ikiwa unazungumzia, hakikisha kutumia maneno kamili na uepuka misemo ya catch, lugha ya maandishi, na hisia nyingi.
Kuwa Nzuri na Maalum
Niligusa jambo hili kidogo katika Be Prepared Before Calling au Chatting ncha hapo juu, lakini haja ya kuwa kamili na maalum mahitaji sehemu yake mwenyewe! Unaweza kuwa na ufahamu wa matatizo ambayo kompyuta yako imekuwa nayo lakini mtu wa msaada wa tech sio. Unaelezea hadithi nzima kwa undani zaidi iwezekanavyo.
Kwa mfano, akisema "Kompyuta yangu tuacha kufanya kazi" haina kusema chochote. Kuna mamilioni ya njia kompyuta inaweza kuwa "kufanya kazi" na njia za kurekebisha matatizo hayo hutofautiana sana. Mimi mara zote kupendekeza kupitia, kwa undani sana, mchakato unaosababisha tatizo.
Ikiwa kompyuta yako haitaendelea, kwa mfano, unaweza kuelezea tatizo la msaada wa tech kama hii:
"Mimi hit button nguvu kwenye kompyuta yangu na mwanga kijani huja mbele ya kompyuta yangu na juu ya kufuatilia yangu.Nakala nyingine inaonyesha juu ya screen kwa ajili ya pili tu na kisha kitu zima huzima mbali. taa za mbele ya kesi yangu ya kompyuta zimezimwa.Kama nitapitia nguvu tena, jambo sawa hufanyika mara kwa mara. "
Rudia maelezo
Njia nyingine ya kuepuka kuchanganyikiwa wakati wa kuzungumza ni kurudia kile mtu anayezungumza naye anasema.
Kwa mfano, hebu sema msaada wa tech unawashauri "Bonyeza kwenye x, kisha bofya kwenye y, kisha chagua z." Unapaswa kurudia tena "Sawa, nilibofya kwenye x, kisha nikabofya y, kisha nikachagua z." Njia hii, msaada wa teknolojia ni ujasiri kwamba umekamilisha hatua kama alivyoombwa na una uhakika kwamba umeelewa kikamilifu kile ulichoulizwa na wewe.
Kujibu "Sawa, nilitenda" hakuthibitishi kuwa umeelewa. Kurudia maelezo hiyo itasaidia kuzuia machafuko mengi, hasa ikiwa kuna kizuizi cha lugha.
Fanya & # 39; t Kupata Kihisia
Hakuna mtu anapenda matatizo ya kompyuta. Wala hata wanisumbua. Kupata hisia, hata hivyo, hutatua chochote kabisa. Yote ya kupata kihisia inaongeza muda wa muda unapaswa kuzungumza na msaada wa tech ambao utawaangamiza hata zaidi.
Jaribu kukumbuka kwamba mtu unayezungumza naye kwenye simu hakuunda vifaa au programu ya programu inayowapa shida. Yeye ameajiriwa ili kusaidia kutatua tatizo lako kulingana na taarifa iliyotolewa na kampuni na kutoka kwako.
Wewe ni katika udhibiti wa maelezo unayotoa hivyo bet yako bora ni kuchukua uangalizi mwingine kwa baadhi ya vidokezo hapo juu na jaribu kuwasiliana kwa urahisi kama iwezekanavyo.
Pata & # 34; Nambari ya Tiketi & # 34;
Inaweza kuitwa namba ya suala, namba ya kumbukumbu, nambari ya tukio, nk, lakini kila kikundi kisasa cha msaada wa teknolojia ya kisasa, iwe ndani ya ukumbi au duniani kote, hutumia aina fulani ya mfumo wa usimamizi wa tiketi kufuatilia masuala ambayo hupokea kutoka kwao wateja na wateja.
Mwakilishi wa msaada wa teknolojia anapaswa kuingia maelezo ya wito wako kwenye tiketi ili mtu wa pili unayezungumza naye aweze kuchukua wakati ulipoacha kwenye simu hii, akifikiri unahitaji kupiga simu tena.
Kitu Cha pekee kinachozidi zaidi kuliko kupiga simu Support Tech ...
... inaita msaada wa tech mara mbili.
Njia ya moto ya uhakika ya kuhitaji msaada wa teknolojia kwa mara ya pili ni kama tatizo halikutajwa kwenye simu yako ya kwanza. Kwa maneno mengine, soma vidokezo hapo juu tena kabla ya kuchukua simu!
Ikiwa una silaha na habari hii kabla ya kufanya simu hiyo ya kwanza ili kuunga mkono, nafasi ya kile sekta inayoita "uamuzi wa kwanza wa simu" kwenda juu. Hiyo ni nzuri kwa mstari wa chini wa kampuni na vizuri sana kwa usafi wako!