Ikiwa umewahi kununulia mtandaoni kutoka kwenye tovuti ya Ecommerce (na ambaye hajapata), karibu umekutana na ukaguzi wa mtandaoni. Wakati wa ununuzi wa vitu kwenye mtandao, kuwa na uwezo wa kusoma kitaalam kwa vitu hivi ni muhimu sana - hivyo husaidia ili uweze kuzingatia kuongeza maoni kwenye tovuti yako mwenyewe.
Mapitio ya mtandaoni yanaweza kuwa na matokeo mazuri, au mbaya sana, athari kwenye biashara yako na sifa ya mtandaoni ya kampuni yako, kwa hivyo unahitaji kuwa makini sana kuhusu jinsi unavyofanya kuhusu kutumia kwao mtandaoni.
Ukweli rahisi wa maoni ya mtandaoni ni kwamba wao ni mfumo usio kamili. Wakati wanaweza kusaidia biashara yako kukua na kupata wateja wapya, wanaweza pia kufanya kinyume ikiwa husimamia sifa yako ya mtandaoni kwa ufanisi, au ikiwa huko tayari kushughulikia matokeo mazuri na mabaya ya kitaalam.
Kwa nini Watu Wanaacha Kitio
Watu huwa na kuondoka mapitio wakati hawana furaha na bidhaa walizonunua au huduma waliyopata. Hili ni tatizo kuu la ukaguzi, mtandaoni au vinginevyo. Kwa kuwa hakuna kampuni iliyo kamili, utakuwa na matukio ambapo mtu anapata uzoefu mdogo kuliko stellar kutoka kwa biashara yako. Mapitio ya mtandaoni yanaweza kuwapa wateja wasio na hisia sauti ambayo wanaweza kutumia ili kuiua kampuni yako, ikiwa ni ya halali au siyo. Ukaguzi mmoja unaweza kuwa si tatizo kubwa, lakini kama huna pia kuwa na kiasi cha kutosha cha kitaalam chanya ili usawa nje ya hasi hiyo, hii inaweza kutoa hisia mbaya ya kwanza ya biashara yako kwa wateja wapya.
Kujenga Mapitio Chanya
Kukusanya kiasi chochote cha kitaalam chanya ni changamoto. Ikiwa unampa mtu aliye na huduma bora na uzoefu ambao wanatarajia, hawapatikani kwa kutosha kuingia mtandaoni na kuacha ukaguzi. Ndiyo, hiyo ni bahati mbaya, lakini ni ukweli rahisi wa maoni ya wateja. Hisia ina jukumu muhimu katika maoni ya wateja, ndiyo sababu uzoefu mbaya ni mara nyingi huzalisha matangazo haya.
Ili kupata aina sawa ya hisia kutokana na uzoefu mzuri kama na hasi, kampuni yako inahitajika kwenda juu na zaidi. Si sawa, sivyo? Ikiwa unashindwa kuishi kulingana na matarajio ya mteja, watalazimika kuacha ukaguzi usiofaa. Ikiwa unakabiliana na matarajio hayo, huo huo sio kweli kweli. Watu mara chache watahamishwa kuondoka mapitio mazuri. Hii ndiyo sababu unahitaji kuomba maoni mazuri!
Kama rahisi kama inavyoonekana "kuuliza mapitio", makampuni machache yana aina yoyote ya mipango inayofanya hivyo. Ikiwa unataka mapitio, hatua ya kwanza ni kujenga mpango wa kuuliza wateja kwa maoni mara moja uuzaji au mradi ukamilika.
Kumbuka, wateja wengi hawajui kuacha ukaguzi. Hisia ya uzoefu mbaya na hamu ya kuongeza hasira yao inaweza kuwafanya kutafuta tovuti ya mapitio, lakini baada ya uzoefu mzuri, au hata mkubwa, wateja hao wataendelea tu na wasifikiri kutoa maoni yao juu ya uzoefu. Ikiwa unauliza tathmini hiyo, na unatuma mteja kiungo ambapo wanaweza kufanya hivyo, hupata wazo hili kwenye kichwa chao. Ikiwa unataka kupata mapitio mazuri ya mtandaoni, jambo bora zaidi unaweza kufanya ni kuuliza wateja wako kuridhika kuwaacha kwako.
Kukubali na kushughulika na Mapitio yasiyofaa
Ukaguzi mzuri wa mtandaoni utawapa wateja wapya ufahamu wa kufanya kazi na kampuni yako, lakini sio faida yao tu. Mapitio mazuri yanaweza kusawazisha nje hasi ambayo kampuni yako inaweza kujipata.
Kuna kimsingi aina mbili za maoni yasiyofaa - yale ambayo ni halali na yanayotakiwa na yale ambayo hayajahakikishiwa na ambayo yanaweza kushoto na nyara za mtandaoni tu kujaribu kujaribu kuharibu biashara yako.
Ikiwa unapata mapitio mabaya ya mtandaoni na unatambua kuwa ni hoja nzuri dhidi ya kampuni yako, jambo jema zaidi la kufanya ni kushughulikia kichwa chako. Ikiwa upitio hasi ni sahihi, kukubali hali hiyo na ujaribu kutoa maoni juu ya chochote kinachosema kuhusu kampuni yako. Kuwa wazi na waaminifu utaenda kwa muda mrefu ili kuwaonyesha watu kuwa tayari kufanya kile unachotakiwa kufanya ili kuhakikisha kuwa haitoke tena.
Kwa nini kuhusu mapitio ya mtandaoni ambayo hayakuhakikishiwa au ambayo ni ya uharibifu kwa makusudi? Kwanza, unapaswa kuwasiliana na tovuti katika swali ili kuwafanya watafahamu mapitio haya. Tovuti hizi zote zina mchakato wa kupalilia kitaalam ambazo sio halali. Bila shaka, hawataondoa tu mapitio kwa sababu unasema si sahihi. Kufanya hivyo kutawawezesha makampuni ambao wanataka kuona mbaya, lakini mapitio ya halali, huondolewa tu kwa kuomba itafanywe. Hiyo ingepuuza thamani ya ukaguzi wa uaminifu wa kampuni na kile wanachopaswa kutoa.
Katika baadhi ya matukio, kupitiwa mapitio hakuondolewa, au huenda ukawahi kushughulika na mtu ambaye ana kweli kwa kampuni yako na anakuchochea kwenye vikao vingi, na kuifanya kuwa vigumu sana kuwafukuza wote mbali na mtandao. Hii ndio wakati unataka kufikiria kuajiri kampuni ambayo inalenga utaalam wa mtandaoni na utunzaji kitaalam hasi. Huduma hizi zinaweza kuwa na manufaa sana unapojaribu kusimamia hali mbaya na kupata sifa yako ya mtandaoni kwa haraka iwezekanavyo.
Katika kufungwa
Maelezo ya mtandaoni ni kitu ambacho makampuni yote yanahitaji kushughulikia. Jinsi unavyotumia mapitio mazuri, na jinsi unavyoweza kushughulikia mambo mabaya, utawa na jukumu muhimu katika jinsi wateja wanavyoona kampuni yako mtandaoni. Hatimaye, unaweza kuamua kwamba sio thamani ya kuwaongeza kwenye tovuti yako, lakini ikiwa unachagua kuongezea, hakikisha una taratibu zinazofaa mahali penye kupata maoni zaidi.