Hapa ni "Siri" tano ambazo mawakala wa msaada wa tech hawawezi kamwe kukubali
Kuwa Msaidizi wa Tech Tech sio kazi rahisi. Nipaswa kujua - Nimekuwa mmoja katika makampuni kadhaa, kwa ngazi tofauti, na inaweza kuwa mbaya.
Kufanya kazi katika msaada wa tech kunamaanisha kuchukua wito, barua pepe, au mazungumzo ya watu kutoka kwa wasio furaha. Ni mengi kama kazi ya mteja wa huduma ya rejareja, tu bila faida ya lugha ya mwili, mawasiliano ya macho, na mambo mengine ambayo hufanya ushirikiano wa kibinadamu uwe rahisi. Ni kazi ya kipekee na changamoto za kipekee.
Njia Yangu ya Kuzungumza na Tech Support kipande imeandikwa ili kusaidia kufanya uzoefu wako kwa ujumla kufanya kazi nao rahisi, lakini nadhani kujua baadhi ya habari hii insider inaweza kusaidia pia.
"Siri" hizi tano ni mchanganyiko wa mambo ya msaada wa mambo watu wanapenda kukuambia lakini hawawezi, na wachache wao labda badala yangu siwashiriki. Hakika mwisho huanguka katika ndoo hiyo ya pili.
& # 39; Sisi & # 39; Mara nyingi Tunafanya kazi kutoka kwa Hati, Si Uzoefu & # 34;
Kwa bahati mbaya, watu wengi wanaojibu ombi la simu au kuzungumza, au kujibu barua pepe unayotuma, hawana uzoefu wao wenyewe na kile wanachokusaidia kukusaidia, hasa katika makundi makubwa ya msaada kama yale yanayotumika katika makampuni makubwa ya teknolojia.
Kuna fursa nzuri yeye au hajatumia router ambayo huwezi kupata kazi, milele inayoingiliana na programu unayozungumzia, au wamekwenda hata kazi muhimu zaidi zinazohusika katika huduma ambayo haifanyi kazi kama vile inatarajiwa.
Wakala wa "Level 1" au "Tier 1" unayofanya kazi na labda hufuata mtiririko. Wanakuuliza uangalie au ufanye kitu fulani, na kisha uamuzi wa kuongea nawe kuhusu ijayo kulingana na jinsi ulivyoitikia.
Bila shaka baadhi yenu huenda tayari walidhani hii kwa kuzingatia ubora wa msaada wakati mwingine unaweza kupata, lakini usiwe mgumu sana kwa mtu kwa mwisho mwingine. Hawatumii bidhaa au huduma unaowazungumzia kuhusu sababu kampuni wanayofanya kazi haikufikiri ni muhimu , si kwa sababu hawana gari au shauku.
Vile vyote vilivyosema, ikiwa una shida kupata msaada unayotakiwa kutoka kwa mtu unayewasiliana na kwanza, una chaguo.
& # 34; Tunaweza Kuongeza Tiketi Yako Ikiwa Unatuuliza Ili & # 34;
Ingawa inaweza kuonekana kama mtu unayemwambia kwanza kwa teknolojia ni chaguo lako la kwanza na la mwisho, hiyo ni karibu kamwe kesi.
Hakika, unaweza kuuliza kuzungumza na meneja ikiwa unakabiliwa na suala ambapo mtu hajashirikiana nawe kwa kitaaluma, lakini hawawezi kusaidia sana zaidi na suala lako la kiufundi halisi.
Kuna, hata hivyo, kundi lingine unaweza kuzungumza na ujuzi zaidi, na labda zaidi uzoefu, na kitu unahitaji msaada na. Inaitwa "Level 2" au "Layer 2" msaada.
Wajumbe wa kikundi hiki kwa kawaida hawafuati chati ya mtiririko au orodha ya maswali yaliyotanguliwa. Wanaume na wanawake hawa huwa na uzoefu na bidhaa na huenda hata wamehusika katika kubuni au maendeleo yake, kwa maana wana uwezekano mkubwa wa kuwa na ushauri maalum kwa hali yako.
Usichukue habari hii mpya kama leseni ya kupinga teknolojia ya Level 1 kabla ya kuanza kuzungumza na kuomba Level 2. Hiyo safu ya kwanza ya msaada ipo kwa sehemu ya kupoteza muda wa mawakala wa mafunzo ya juu na matatizo rahisi ya kurekebisha .
Chagua chaguo "Level 2" katika mfuko wako wa nyuma kwa hali ambapo una ujuzi zaidi kuliko Mtu wa Level 1 (kuwa mwaminifu na wewe mwenyewe juu ya hilo, tafadhali) au unapofadhaika na kiwango cha matatizo ambayo hutolewa.
& # 34; Tuna Nambari ya Wito Lengo Lakini Pia Nia ya Kutoa Ili Kurekebisha Tatizo Lako Sasa & # 34;
Msaada wa Tech watu wakati mwingine hujikuta kati ya mwamba na mahali ngumu. Mara nyingi wana malengo ya kukutana kila siku - kwa kawaida idadi ya wito. Wito wao wanavyochukua zaidi, huwa karibu na kufikia malengo yao, na wanafurahia mameneja wao.
Kwa upande mwingine, kampuni inasukuma kitu kinachoitwa azimio la kwanza la wito - kurekebisha tatizo lako mara ya kwanza unapoita - kuokoa gharama zote. Idara ya msaada wa tech haifanyi fedha za kampuni. Kila wito huongeza gharama za kazi na miundombinu, hivyo kutatua tatizo lako haraka na kwa ufanisi huwaokoa pesa.
Unaweza kutumia ujuzi huu kwa manufaa yako, hasa ikiwa una wakati mgumu sana au suala ni wazi kwa bidhaa au huduma ya kampuni.
Kujua kwamba wanataka kukuingia na nje haraka, na kuridhika, usisite kuomba vifaa vya uingizwaji, kikapu au discount, au kuboresha upya sahihi. Uliza mapema sana na hakuna motisha kwa upande wao, lakini wakati ni sahihi na unaweza kuondoka mbali bora kuliko kabla ya tatizo kuanza. Makampuni mengi yamejifunza kuwa kuweka furaha, hata kwa gharama ya muda mfupi, huwapa kwa muda mrefu.
Muhimu: Jihadharini na upsell msaada wa tech , siku ya kawaida ya kawaida mazoezi ya mawakala msaada tech pia kama wafanyabiashara, kukuweka huduma ya juu tier au bidhaa kuboreshwa, kwa gharama bila shaka, wakati wa simu yako. Mara nyingi hii ni wazi na rahisi kuacha, lakini makampuni machache hutumia mbinu hii kama njia karibu kukupa msaada - "kuboreshwa na tatizo hili linaondoka" kitu cha aina.
& # 34; Wakati mwingine Tuna Jibu Unayohitaji Lakini Aren & # 39; t Kuruhusiwa Kukuambia & # 34;
Nakumbuka kuwa katika hali hii mwenyewe, kama mtu wa msaada wa tech, kwa mara zaidi ya tukio moja. Mtu anayeita, anahitaji bidhaa niliyoziunga haikuweza kukidhi, na sikuruhusiwa kufanya kitu sahihi na kuwatuma mahali pengine.
Kwa bahati, makampuni mengi zaidi na zaidi yanatambua kuwa "kufanya jambo sahihi" siyoo tu kitu sahihi lakini pia ni karma nzuri, kwa njia inayoweza kupimwa. Kutoa uzoefu mzuri, hata kama inamaanisha kupoteza mtu huyo kama mteja, ni kitu tunachokumbuka wakati ujao tunapokuwa kwenye soko kwa kitu ambacho kampuni hutoa.
Somo kwa ajili yenu, basi, kama "mtumiaji" wa msaada wa kiufundi, ni kukumbuka kuwa unaweza kuwa na chaguzi nyingine, hata kama mtu kwenye simu au mwisho mwingine wa mlolongo wa barua pepe hakutakuwezesha.
Kumbuka, tena, hii sio ibada ya watu wa kikatili wa msaada wa kiuchumi ambao waliamua hawakutaka kukusaidia njia sahihi - hizi ni sera za kampuni ambazo mawakala hawana chaguo kidogo lakini kufuata.
& # 34; Tuna Kanuni Zingine Sizo-Nzuri za Maneno Tunayotumia Wakati Sisi & # 39; re Kukatishwa & # 34;
Mwisho, lakini kwa hakika sio mdogo, ni "siri" ambayo wachache nje ya ulimwengu wa msaada wa teknolojia wanajua: wakati mwingine unafadhaishwa, sawa na uso wako .
Je, umewahi kuambiwa kuwa suala ulilokuwa ni kosa la ID-10T , au kwamba mzizi wa shida ulikuwa suala la Layer 8 ? Ikiwa ndivyo, umeshutumiwa moja kwa moja na haukujua hata hivyo. Hiyo ni mbili "nyingi za maneno" ambazo zinamaanisha kwamba mtumiaji (ndio wewe) ni ... vizuri ... wajinga.
Angalia Je, Umekuwa Bonde la Tech Joke? kwa mengi zaidi ya kuangalia kwa.
Ingawa hakika hakuna udhuru, na hakuna hata mmoja wa "utani" huu ambao umewahi kustahili kabisa, wao hutoa misaada ya kuchanganyikiwa kwa watu fulani katika taaluma kali sana.
Msaada zaidi Kupata Msaada
Nina rasilimali nyingi kwenye tovuti yangu kwa wale ambao unafikiri kuhusu kupata huduma za kitaalamu kwa kompyuta yako au tech nyingine. Hapa ni chache:
- Kwa nini unapaswa kuendelea daima Jaribu Kurekebisha Matatizo Yako Kompyuta
- Kupata Kompyuta Yako Imewekwa: FAQ kamili
- Je, ni Kurekebisha Kompyuta mtandaoni kwa Chaguo Nzuri?
Mimi pia hutoa msaada mmoja kwa moja, pia. Ndio, kwa bure. Tazama ukurasa wangu wa Kupata Msaidizi Zaidi kwa zaidi juu ya hilo.