Jinsi ya Kupata Msaada wa Matatizo ya Ununuzi kwenye iTunes

Mara nyingi, ununuzi wa nyimbo, sinema, programu, au maudhui mengine kutoka kwenye Duka la iTunes huenda vizuri na unafurahia maudhui yako mapya kwa wakati wowote. Wakati mwingine, hata hivyo, kitu kinakwenda vibaya-na wakati huo ni muhimu kujua jinsi ya kupata msaada kutoka kwa Apple kwa matatizo ya iTunes.

01 ya 06

Utangulizi wa Kupata iTunes Ununuzi Support

Apple inatoa msaada kwa matatizo ikiwa ni pamoja na:

• Haki kununua kitu
• Ununuzi usioidhinishwa kupitia akaunti yako
• Upakuaji haujaanza au huanza lakini haujazidi, ukawa na faili zisizoweza kutumika, za sehemu
• Kipengee kilichopakuliwa hakiwezi kufunga au kucheza
• Kitu kilichopakuliwa kinasimamisha au kinachocheza, lakini kuna kitu kibaya na ubora
• Kipengee kilichopakuliwa haifanyi kazi kama unavyotarajia.

Unapokumbana na matatizo haya na sawa, kupata msaada kwa kufuata hatua hizi:

1. Katika iTunes 12 , bofya kushuka kwa jina lako ndani yake haki ya juu ya dirisha la iTunes.
2. Bonyeza Info ya Akaunti
3. Ikiwa unaulizwa kuingia kwenye Kitambulisho chako cha Apple , fanya hivyo.

Ikiwa unatumia iTunes 11 , hatua ni sawa sana:

1. Nenda kwenye Duka la iTunes
2. Ingia kwenye Kitambulisho chako cha Apple au bonyeza kitufe kinachoonyesha ID yako ya Apple na chagua Akaunti .

Kumbuka: Ikiwa huna kompyuta na iTunes juu yake na unafanya manunuzi moja kwa moja kwenye iPhone yako, ruka kwenye Hatua ya 6 ya makala hii kwa maagizo

02 ya 06

Chagua ununuzi wa hivi karibuni kutoka kwenye skrini ya Akaunti ya iTunes

Hakuna jambo gani la iTunes unaoendesha, skrini inayofuata unayomaliza ni akaunti yako ya iTunes, ambayo inaorodhesha maelezo yako yote ya kibinafsi, ya kulipa, idhini na ununuzi.

• Katika iTunes 11 na 12 , kuna sehemu katikati ya ukurasa inayoitwa Historia ya Ununuzi . Kuna kiungo upande wa kulia wa sehemu hiyo iliyoandikwa Kuona Yote .
• Katika iTunes 10 au mapema , sehemu hiyo huitwa Ununuzi wa Hivi karibuni . Pia kuna kifungo kinachoitwa Historia ya Ununuzi wa iTunes .

Chochote chaguo unacho, bofya.

03 ya 06

Tathmini Orodha yako ya Orodha ya Ununuzi wa Hivi karibuni

Mara baada ya kuchagua Ununuzi wako wa Hivi karibuni, utaenda skrini inayoitwa Historia ya Ununuzi .

Kila moja ya manunuzi yako ina namba ya amri inayohusishwa na hiyo (namba moja ya utaratibu inaweza kuwa na ununuzi zaidi ya moja kwa sababu ya shughuli za makundi ya Apple kwa madhumuni ya kulipa ). Vipengele vilivyowekwa katika kila utaratibu vinaonyeshwa katika majina yaliyojumuishwa kwenye safu ili .

Katika orodha hii, unapaswa kuona kipengee au vitu ulizonunulia na una shida na. Ikiwa huoni kipengee, unaweza kutumia vifungo vya Uliopita / Vipande ili uhamishe historia yako ya utaratibu. Katika iTunes 11 au zaidi , unaweza pia kutumia menus ya mwezi na mwaka kushuka chini ili kuhamia kupitia historia yako kwa haraka zaidi.

Ukipata amri ambayo ina kipengee unao shida na, bofya mshale wa kushoto wa tarehe na nambari ya kuagiza ili kuingia mtazamo wa kina wa utaratibu.

04 ya 06

Chagua Ndoa Nini Unahitaji Kusaidia

Ukurasa wa pili unaonekana kama ankara. Inabainisha maelezo yote kwa utaratibu uliobofya kwenye hatua ya mwisho: tarehe, namba ya utaratibu, na kila kitu katika utaratibu huo na kile ambacho kipengee cha gharama.

1. Bonyeza Ripoti kifungo cha Tatizo chini ya maelezo ya utaratibu
2. Inaweza kuonekana kwamba ukurasa haujabadilika sana, lakini karibu na bei ya kipengee maneno ya Ripoti ya Matatizo yameonekana
3. Bonyeza Ripoti Tatizo la ununuzi unahitaji msaada.

05 ya 06

Eleza Tatizo na Wasilisha

Kwa sasa, unatoka iTunes: kubonyeza Ripoti ya Matatizo ya Tatizo kufungua kivinjari cha kivinjari chako cha kompyuta na kukupeleka kwenye tovuti ambapo ununuzi kutoka kwa utaratibu uliochaguliwa umeorodheshwa.

1. Kwenye ukurasa huu, kipengee ulichochofya kwenye hatua ya mwisho ni kuchaguliwa
2. Chagua aina gani ya shida unayopata kutoka kwenye orodha ya kushuka
3. Katika sanduku la maandishi hapa chini, unaweza kuelezea hali kwa undani zaidi, kama ungependa
4. Unapomaliza, bofya Kitufe cha Wasilisha na ombi lako la usaidizi litawasilishwa kwa Apple.

Watumishi wa iTunes watawasiliana na wewe kutumia anwani ya barua pepe kwenye faili kwa akaunti yako ya ID / iTunes.

Ikiwa una nia ya jinsi ya kuomba msaada moja kwa moja kutoka kwenye iPhone yako au kugusa iPod, endelea kwenye ukurasa unaofuata wa makala hii.

06 ya 06

Kupata Msaada kwa Ununuzi wa iTunes kwenye iPhone

Ikiwa mchakato wa kupata msaada kwa matatizo ya ununuzi kutoka kwenye Duka la iTunes inahitaji programu ya iTunes kwenye kompyuta yako, ni nini kinachotokea kwako ikiwa hutumii kompyuta?

Kuna idadi kubwa ya watu ambao hawatumii kompyuta za kompyuta-wanafanya kompyuta zao zote kwa haki kwenye iPhone zao. Ikiwa wewe ni mtumiaji wa iPhone tu, unahitaji njia ya kupata msaada kutoka iTunes na huwezi kufanya kupitia programu ya Hifadhi ya iTunes inayokuja kabla ya kuwekwa kwenye iPhone au kupitia programu ya Mipangilio.

Kwa bahati, kuna njia ya kufanya:

1. On iPhone yako, kufungua kivinjari na kwenda https://reportaproblem.apple.com
2. Ingia kwenye tovuti hiyo kwa kutumia Kitambulisho cha Apple kilichotumiwa kununua vitu unayo shida
3. Unapoingia, utaona orodha ya ununuzi wako. Fanya tafuta kipengee hapo juu au temboa kwenye tovuti
4. Unapopata kipengee unao shida na, gonga Ripoti
5. Gonga menyu ya kushuka na uchague kikundi cha tatizo
6. Wakati hilo limefanyika, ongeza maelezo yoyote ya ziada unayotaka kwenye sanduku la maandishi
7. Gonga Tuma na ombi lako la usaidizi litatumwa kwa Apple.